莫把110当成“万能帮”

资讯|2018-01-12 9:41
来源:湖南日报 | 作者:徐剑锋 廖卫芳 | 编辑:邓婷

  莫把110当成“万能帮”

  徐剑锋 廖卫芳

  今年1月10日是全国第32个“110宣传日”。湖南省公安厅发布的数据显示,2017年我省110报警服务台共受理群众报警1000万余起,但有效警情仅占30%左右。

  110挺忙的、蛮拼的,透过这份沉甸甸的“成绩单”,让公众看到了公安机关救人于危难之中的民生情怀,同时也为无效报警者的无聊与无知感到汗颜。

  眼下,“有困难找警察”早已深入民心,许多人遇事首先就会想到110。然而,实际生活中,一些市民竟然把110当成了“万能帮”,失恋求聊天、柜员机吞了银行卡、半夜打不上出租车等一些原本不属于110受理范畴的困难也成为报警理由。在盛名之下,110变得不堪重负,一些“不靠谱”、无聊甚至恶意的报警给公安部门带来了极大困扰。

  虽说“群众利益无小事”,但“有事找110”不应成为“凡事找110”。这个问题,起码对应着三重现实语境:一是警力毕竟有限,无效报警、奇葩报警会影响到公安部门对真正警情的处理;二是警察不是“全能王”,有些家庭矛盾、邻里纠纷,靠警方出面也无法直接解决,甚至会产生反作用;三是执法现状不容乐观,对恶意骚扰、报假警常常以事小为由不诉不究,会惯出一些人无知、无聊的心态。

  “道之以政,齐之以刑”。事实上,对无效报警,特别是报假警,我们并不缺法律,《刑法》《治安管理处罚法》等都提出了明确的罚则要求。于此而言,除了要加强法制宣传与教育外,对那些恶意骚扰110,特别是谎报警情的违法行为,绝不可骄纵放任,让110发挥本该有的更大作用,真正成为公众危难时候的保护神。

  破解110无效报警的尴尬和困局,除了要厘清110警务职能,提升公众的法律意识外,更应通过资源整合,切实发挥职能部门和社会组织的功效,将拥堵在110线路中的众多矛盾拆解开,借助信息互联、政务互动等方式,打造类似于110的品牌服务热线,让公众的生活诉求,同样能在第一时间得到快速高效的“回应”。

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